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1. निगरानी उद्देश्य

• वेबसाइट अपटाइम और विश्वसनीयता सुनिश्चित करना: यह पुष्टि करना कि वेबसाइट न्यूनतम डाउनटाइम के साथ उपयोगकर्ताओं के लिए लगातार सुलभ बनी रहे, जिससे व्यापार निरंतरता और उपयोगकर्ता विश्वास का समर्थन हो।
• सुरक्षा कार्यात्मकता सत्यापित करना: यह सुनिश्चित करना कि फ़ायरवॉल, घुसपैठ का पता लगाने वाली प्रणालियाँ (आईडीएस), एसएसएल प्रमाणपत्र और अन्य साइबर सुरक्षा सुविधाएँ सक्रिय हैं और इच्छानुसार कार्य कर रही हैं।
• टूटे हुए लिंक का पता लगाना और हल करना: गैर-कार्यात्मक हाइपरलिंक के लिए नियमित रूप से स्कैन करना और उन्हें ठीक करना, उपयोगकर्ता निराशा को रोकना और सामग्री पहुंच सुनिश्चित करना।
• वेबसाइट ट्रैफ़िक का विश्लेषण करना: सामग्री सुधार और सेवा वितरण के लिए डेटा-संचालित निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए उपयोगकर्ता व्यवहार और वेबसाइट उपयोग पैटर्न पर डेटा एकत्र करना, उसकी व्याख्या करना और रिपोर्ट करना।

A. प्रदर्शन मेट्रिक्स

• पेज लोड स्पीड: विभिन्न उपकरणों और नेटवर्क पर वेब पेजों को पूरी तरह से लोड होने में लगने वाले समय को मापता है।
• सर्वर अपटाइम: सर्वर की उपलब्धता की निगरानी करता है, यह सुनिश्चित करता है कि यह चौबीसों घंटे लाइव और प्रतिक्रियाशील बना रहे।
• सर्वर प्रतिक्रिया समय: उपयोगकर्ता अनुरोधों का जवाब देने में सर्वर द्वारा लगने वाले समय को ट्रैक करता है, जो उपयोगकर्ता संतुष्टि और एसईओ रैंकिंग को प्रभावित करता है।

B. कार्यात्मक जांच

• इंटरैक्टिव घटक: यह सत्यापित करता है कि मेनू, बटन, स्लाइडर और पॉप-अप जैसे तत्व इच्छानुसार काम करते हैं।
• वेब फॉर्म: यह सुनिश्चित करने के लिए संपर्क फ़ॉर्म, एप्लिकेशन सबमिशन और खोज फ़ील्ड की कार्यक्षमता का परीक्षण करता है कि डेटा ठीक से सबमिट और प्राप्त किया गया है।
• डायनामिक सामग्री: यह सुनिश्चित करता है कि वास्तविक समय की सामग्री (जैसे, समाचार अपडेट, निविदा सूची) वाले पृष्ठ सही ढंग से प्रदर्शित और ताज़ा हों।

C. लिंक अखंडता

• टूटा हुआ लिंक पहचान: त्रुटि पृष्ठों या निष्क्रिय गंतव्यों की ओर ले जाने वाले लिंक की पहचान करने और उन्हें हटाने या अपडेट करने के लिए स्वचालित स्कैन किए जाते हैं।
• रीडायरेक्ट सत्यापन: यह सुनिश्चित करने के लिए रीडायरेक्ट की सटीकता और कार्यक्षमता की जांच करता है कि उपयोगकर्ता इच्छित पृष्ठों पर पहुंचते हैं।

D. ट्रैफ़िक और उपयोगकर्ता व्यवहार विश्लेषण

• आगंतुक आँकड़े: इसमें विज़िट की संख्या, पेज व्यू, बाउंस दर और सत्र अवधि जैसे डेटा शामिल हैं।
• भौगोलिक वितरण: दर्शकों की पहुंच का आकलन करने और तदनुसार सामग्री तैयार करने के लिए वेबसाइट ट्रैफ़िक की क्षेत्रीय उत्पत्ति की पहचान करता है।
• उपयोगकर्ता व्यवहार पैटर्न: वेबसाइट की संरचना और सामग्री रणनीति को बेहतर बनाने के लिए नेविगेशन प्रवाह, लोकप्रिय पृष्ठों और ड्रॉप-ऑफ़ बिंदुओं का विश्लेषण करता है।

3. प्रतिक्रिया तंत्र

• वेबसाइट पर आगंतुकों के लिए अपनी टिप्पणियां, सुझाव या चिंताएं साझा करने के लिए एक समर्पित प्रतिक्रिया फ़ॉर्म उपलब्ध है।
• सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने, उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने और बेहतर सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए सभी एकत्रित प्रतिक्रियाओं की व्यवस्थित रूप से समीक्षा और विश्लेषण किया जाता है।

क) वेब सूचना प्रबंधक (डब्ल्यूआईएम)

वेब सूचना प्रबंधक मुख्य रूप से वेबसाइट पर सामग्री की गुणवत्ता, सटीकता और प्रासंगिकता सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है। डब्ल्यूआईएम निर्बाध सूचना प्रवाह सुनिश्चित करने और सामग्री संबंधी और उपयोगकर्ता संतुष्टि के मुद्दों को संबोधित करने के लिए विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करता है।
प्रमुख जिम्मेदारियों में शामिल हैं:

• वेबसाइट पर सभी सामग्री और सेवाओं की गुणवत्ता और मात्रा की देखरेख करना।
• सामग्री प्रावधान, मॉडरेशन, अनुमोदन और अभिलेखन सहित सामग्री जीवनचक्र नीतियों को तैयार करना और कार्यान्वित करना।
• यह सुनिश्चित करना कि प्रकाशित सभी सामग्री प्रामाणिक, अद्यतित और सटीक है, और पुरानी या अप्रचलित जानकारी को तुरंत हटा दिया जाए।
• नेविगेशनल अखंडता बनाए रखने के लिए नियमित रूप से हाइपरलिंक को मान्य और अपडेट करना।
• खोज क्षमता और पहुंच में सुधार के लिए वेबसाइट की खोज इंजन दृश्यता बढ़ाना।
• आगंतुक प्रश्नों और प्रतिक्रियाओं का प्रत्यक्ष रूप से या अधिकृत प्रतिनिधि के माध्यम से जवाब देना।
• वेबसाइट पर अपने पूरे संपर्क विवरण प्रदर्शित करके पारदर्शिता और पहुंच सुनिश्चित करना।

ख) तकनीकी प्रबंधक और वेबसाइट प्रबंधन टीम

वेबसाइट को वेब तकनीकों और एप्लिकेशन विकास में विशेषज्ञता वाले तकनीकी प्रबंधक की देखरेख में एक समर्पित टीम द्वारा विकसित और प्रबंधित किया जाता है। टीम में HTML, डिज़ाइन, प्रोग्रामिंग, सामग्री विकास आदि में कुशल पेशेवर शामिल हैं।
तकनीकी टीम की मुख्य क्षमताएँ:

• वेब विकास
• सीएमएस प्रबंधन
• वेब एप्लिकेशन परीक्षण
• यूआई/यूएक्स और पहुंच अनुपालन
• वेबसाइट प्रदर्शन अनुकूलन
• साइबर सुरक्षा प्रोटोकॉल
• डीएआरपीजी दिशानिर्देशों का पालन

क) विरूपण और डाउनटाइम के लिए आकस्मिकता योजना

विरूपण सुरक्षा नीति

• वेबसाइट का नियमित रूप से एप्लिकेशन कमजोरियों और प्रदर्शन के लिए सुरक्षा ऑडिट किया जाता है।
• एप्लिकेशन स्तर पर किसी भी संशोधन के लिए प्लेटफ़ॉर्म का पुन: ऑडिट अनिवार्य है।
• सर्वर कॉन्फ़िगरेशन और लॉग की लगातार निगरानी की जाती है।
• सर्वर तक पहुंच केवल अधिकृत प्रशासकों तक ही सीमित है।
• सर्वर लॉक किए गए वातावरण में सुरक्षित हैं और नेटवर्क फ़ायरवॉल द्वारा संरक्षित हैं।
• वीपीएन प्रोटोकॉल का उपयोग करके सुरक्षित एफ़टीपी के माध्यम से सामग्री अपडेट निष्पादित किए जाते हैं।

विरूपण के लिए निगरानी
विरूपण की निगरानी इसके माध्यम से की जाती है:

• एनआईसी का साइबर सुरक्षा प्रभाग और केंद्रीय हेल्पडेस्क नियमित रूप से सर्वर लॉग का विश्लेषण करते हैं और वेबसाइट की अखंडता की निगरानी करते हैं।
• आंतरिक विकास टीम बार-बार जांच करती है। किसी भी घटना की सूचना तुरंत फोन और ईमेल के माध्यम से तकनीकी प्रबंधक और वेब सूचना प्रबंधक दोनों को दी जाती है।

विरूपण के बाद की जाने वाली कार्रवाई
पता लगने पर, निम्नलिखित कदम उठाए जाते हैं:

• गंभीरता के आधार पर प्रभावित सेवाओं का अस्थायी निलंबन।
• लॉग का विश्लेषण करना और उल्लंघन के स्रोत का निवारण करना।
• बैकअप से प्रभावित सामग्री को पुनर्स्थापित करना या आपदा रिकवरी (डीआर) साइट को सक्रिय करना।
• फोरेंसिक विश्लेषण और रिपोर्टिंग के लिए सुरक्षा अधिकारियों के साथ समन्वय।
• सुरक्षा सिफारिशों का कार्यान्वयन और एप्लिकेशन का पुन: ऑडिट।

घटना प्रतिक्रिया के लिए मुख्य संपर्क

पुनर्स्थापना समयरेखा

पुनर्स्थापना का समय घटना की गंभीरता से निर्धारित होता है। गंभीरता स्तर 4 के लिए, प्रतिक्रिया समय 30 मिनट से कम है।

ख) डेटा भ्रष्टाचार रिकवरी

• वेबसाइट डेटा का दैनिक बैकअप एनआईसी डेटा सेंटर में रखा जाता है।
• ये बैकअप भ्रष्टाचार की स्थिति में तेजी से रिकवरी और डेटा हानि को कम करने में सहायता करते हैं।

ग) हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर विफलताएँ

• एनआईसी होस्टिंग इंफ्रास्ट्रक्चर में किसी भी अप्रत्याशित दुर्घटना को संभालने के लिए अनावश्यक सिस्टम हैं।
• विफलता की स्थिति में, बैकअप सर्वर से पुनर्स्थापना 24 घंटों के भीतर पूरी की जा सकती है।

घ) प्राकृतिक आपदाएँ

• आपदा की स्थिति में, एनआईसी से प्राप्त निर्देशों के अनुसार आपदा रिकवरी साइट को सक्रिय किया जाएगा।
• वास्तविक समय में स्टोरेज-आधारित प्रतिकृति निरंतरता और डेटा संरक्षण सुनिश्चित करती है।